POLÍTICA DE CAMBIOS HOSSH

En HOSSH queremos que disfrutes cada una de tus compras. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios, en la que encontrarás las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a los productos adquiridos a través de nuestros diferentes canales de venta.

Te invitamos a conocer estas condiciones antes de realizar tu compra.

1. PLAZO PARA REALIZAR CAMBIOS

HOSSH ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios de prendas por motivos de talla, color o referencia, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Compras realizadas en www.hossh.com: el plazo se contará a partir de la fecha de entrega efectiva del producto.

• Compras realizadas en tiendas físicas: el plazo se contará a partir de la fecha de compra.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo corresponde exclusivamente a cambios comerciales voluntarios y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

2. CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS EN WWW.HOSSH.COM

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online www.hossh.com, podrás solicitar el cambio de tu producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su entrega efectiva.

¿Cómo solicitar un cambio?

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de alguno de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@hossh.com

WhatsApp: +57 315 1773380

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 10:00 a. m. a 5:00 p. m.

• Sábados: 9:00 a. m. a 12:00 m.

Al realizar tu solicitud, deberás indicar el número de pedido, la referencia de la prenda y el motivo del cambio.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará el procedimiento correspondiente.

Envío de prendas para cambio

Una vez recibas las instrucciones de nuestro equipo, podrás enviar la prenda al lugar indicado para su revisión.

Los costos de transporte asociados al envío de la prenda y al despacho del nuevo producto serán asumidos por el cliente cuando se trate de un cambio voluntario por talla, color, referencia o preferencia personal.

El producto deberá enviarse debidamente empacado y protegido para evitar daños durante su transporte.

Una vez recibamos la prenda, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el cambio es aprobado, nuestro equipo te informará las opciones disponibles y los pasos para completar el proceso.

Importante: la recepción del producto no constituye la aprobación automática del cambio. Este estará sujeto a la verificación de las condiciones de la prenda.

3. CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE EN TIENDAS FÍSICAS

Las prendas adquiridas a través de www.hossh.com podrán ser cambiadas presencialmente en nuestras tiendas físicas HOSSH, siempre que exista una autorización previa de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Podrás realizar el cambio en las siguientes ubicaciones:

Bogotá

Centro Comercial Palatino, Local 109.

Bucaramanga

Centro Comercial Cacique, Local 378.

Condiciones para realizar el cambio

Antes de acudir a cualquiera de nuestras tiendas, deberás comunicarte con Servicio al Cliente a través de nuestros canales digitales y solicitar la autorización correspondiente.

Esta autorización es indispensable, debido a que nuestra tienda online y nuestros establecimientos físicos manejan inventarios y procesos comerciales independientes.

Una vez autorizado el cambio, deberás presentar:

• La prenda en perfecto estado.

• Todas sus etiquetas originales.

• La factura o soporte de compra.

• La confirmación de autorización emitida por Servicio al Cliente.

El cambio deberá efectuarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega efectiva del pedido.

El cambio presencial deberá realizarse en una única visita, el mismo día en que se presente la prenda, y estará sujeto a la disponibilidad de inventario de la tienda.

Las tiendas físicas no están autorizadas para recibir o tramitar cambios de compras online sin la aprobación previa del área de Servicio al Cliente.

4. CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDAS FÍSICAS

Las prendas adquiridas directamente en nuestras tiendas físicas HOSSH podrán cambiarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando la prenda y su respectiva factura o soporte de compra.

Los cambios de compras presenciales se gestionarán exclusivamente en nuestras tiendas físicas.

No es posible realizar cambios de prendas adquiridas en tiendas físicas utilizando el inventario de www.hossh.com.

De igual manera, nuestros canales digitales de Servicio al Cliente no realizan cambios físicos ni reservas de inventario para compras efectuadas directamente en tienda.

Esta disposición responde a la independencia de los inventarios, sistemas de facturación y procesos comerciales de cada canal.

5. CONDICIONES GENERALES PARA TODOS LOS CAMBIOS

Para que una solicitud de cambio voluntario sea aceptada, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. Encontrarse dentro del plazo de quince (15) días calendario establecido para el canal de compra correspondiente.

2. Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.

3. Conservar todas sus etiquetas originales, marquillas y accesorios, cuando corresponda.

4. No haber sido modificada, ajustada o intervenida por el cliente o por terceros.

5. Presentarse junto con la factura o el soporte de compra.

6. Entregarse en su empaque original o en uno similar que garantice su adecuada protección.

7. Estar sujeta a verificación por parte del equipo de HOSSH antes de la aprobación definitiva del cambio.

8. Contar con disponibilidad de inventario de la prenda seleccionada para el cambio.

9. No haber sido objeto de un cambio voluntario anterior por motivos de talla, color, referencia o gusto personal.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la no aceptación del cambio voluntario.

Estas condiciones no restringen los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, garantías legales o retracto, cuando correspondan.

6. VALOR RECONOCIDO EN LOS CAMBIOS

Los cambios voluntarios se realizarán tomando como referencia el valor efectivamente pagado por la prenda al momento de la compra, independientemente de su precio vigente al momento de solicitar el cambio.

Cuando el cliente seleccione un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si selecciona un producto de menor valor, podrá completar el valor reconocido con otros productos disponibles dentro de la misma operación de cambio.

Los cambios no generan devolución de dinero por diferencias de precio derivadas de una elección voluntaria del cliente.

Esta condición no aplica a los casos en los que legalmente proceda la devolución de dinero.

7. INDEPENDENCIA DE LOS CANALES DE VENTA

HOSSH comercializa sus productos a través de diferentes canales, los cuales manejan inventarios y procesos administrativos independientes.

Por esta razón:

• Las prendas adquiridas en tiendas físicas no podrán cambiarse utilizando el inventario exclusivo de www.hossh.com.

• Los cambios de compras online en tiendas físicas requerirán autorización previa de Servicio al Cliente.

• No es posible acumular o combinar prendas adquiridas en diferentes canales de venta para realizar una misma operación de cambio.

• No es posible cruzar saldos, facturas o valores de compras realizadas en distintos canales para completar un cambio.

• La disponibilidad de un producto en la página web no garantiza su existencia en tiendas físicas, ni viceversa.

Cada solicitud de cambio deberá gestionarse de acuerdo con el canal en el que se realizó originalmente la compra, salvo los cambios presenciales de compras online previamente autorizados.

8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Las prendas adquiridas durante promociones, descuentos o campañas comerciales especiales podrán cambiarse voluntariamente dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra en tiendas físicas o a la entrega efectiva en compras online, siempre que esta condición haya sido informada de manera clara antes de finalizar la compra.

Los cambios se reconocerán por el valor efectivamente pagado y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas a través de nuestros canales oficiales.

Las limitaciones comerciales de este apartado no afectan el ejercicio del derecho de retracto, la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE DINERO

HOSSH no realiza devoluciones de dinero por solicitudes de cambio voluntario relacionadas exclusivamente con talla, color, referencia o preferencias personales.

En estos casos, el cliente podrá realizar el cambio por otros productos disponibles, dentro de los plazos y condiciones establecidos en esta política.

Lo anterior no limita la devolución de dinero en aquellos eventos en los que resulte legalmente exigible, incluyendo el ejercicio válido del derecho de retracto, los casos aplicables de garantía legal y los incumplimientos que otorguen al consumidor este derecho.

10. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, los consumidores que realicen compras a través de www.hossh.com podrán ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.

El consumidor contará con cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para ejercer este derecho.

Para solicitarlo, deberá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente e informar expresamente su decisión de retractarse de la compra.

El producto deberá ser devuelto por los medios indicados, cumpliendo las condiciones legales aplicables.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.

En los casos en los que proceda el retracto, HOSSH realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo máximo legal, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones legales correspondientes.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones expresamente previstas en la ley, incluyendo los bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, cuando corresponda.