Derecho de retracto
Derecho de Retracto
El derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de la tienda online de HOSSH y no aplica para compras realizadas de manera presencial en tiendas físicas, ferias, bazares, eventos o puntos de venta autorizados.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto comunicándose con HOSSH a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:
- Chat de atención al cliente disponible en nuestra página web, mediante el botón de WhatsApp.
- Correo electrónico:
- Línea de WhatsApp de atención al cliente: +57 315 177 3380
Horario de atención
- Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: 10:00 a.m. a 11:59 a.m.
El consumidor deberá manifestar su intención de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto a HOSSH en exactamente las mismas condiciones en las que fue recibido.
Condiciones para aceptar el retracto
La prenda deberá cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:
- No haber sido usada.
- Estar en perfecto estado.
- Estar en perfectas condiciones de higiene.
- No presentar olores, manchas, maquillaje, perfume, lavado o cualquier señal de uso.
- No presentar alteraciones, arreglos o modificaciones.
- Contar con todas sus etiquetas originales internas y externas.
- Conservar empaques y accesorios originales, cuando aplique.
- Haber sido adquirida exclusivamente a través de la página web de HOSSH.
- La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
HOSSH se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de retracto cuando la prenda no cumpla con cualquiera de las condiciones anteriormente mencionadas.
En caso de rechazo, la prenda será devuelta al cliente a la dirección registrada inicialmente.
Costos de envío
Todos los costos de transporte y gastos inherentes al proceso de retracto serán asumidos en su totalidad por el cliente, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Envío de devolución hacia HOSSH.
- Reenvío de la prenda en caso de que el retracto sea rechazado.
- Costos logísticos adicionales generados durante el proceso.
Excepciones al derecho de retracto
De acuerdo con la normatividad vigente, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos de uso personal.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que no puedan ser controladas por la marca.
Reembolso del dinero
Una vez aprobado el retracto y recibido el producto en las condiciones indicadas, HOSSH gestionará la devolución del dinero a través de la entidad bancaria correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta crédito, tarjeta débito o PSE). Para ello, el cliente deberá suministrar la información y documentación requerida para completar el proceso.
Una vez efectuado el reembolso, el cliente será notificado mediante correo electrónico.
Cobertura
El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de la página web de HOSSH y con despachos dentro del territorio colombiano.